عودت کالا
فروشگاه گنجه همواره برای جلب رضایت و آرامش خاطر مشتریان خود در تلاش است که خدمات خود را هرروز بهتر از روزهای پیشین ادامه دهد و با کسب اطمینان و اعتماد شما، نتیجه‌بخش فعالیت‌های مستمر خود در گستره ی وسیع ارائه محصولات لوازم خانگی در تهران و سرتاسر کشور باشد، از این رو، پس از خرید کالا به مدت زمان 7 روز امکان عودت سفارش توسط مشتریان گرامی وجود دارد که در ادامه ی مطلب به توضیح کامل آن پرداخته خواهد شد.
- شرایط لغو سفارش کالا
نحوه‌ی کنسل کردن سفارش در گنجه به این صورت است که پس از تماس و ثبت محصول درخواستی، به مدت نیم ساعت پس از آن در صورتی که سفارش ارسال نشده باشد، امکان لغو سفارش مورد نظر وجود دارد.
در صورت ارسال سفارش، به مدت 7 روز فرصت امکان عودت کالا برای مشتریان گرامی در نظر گرفته شده است . تنها در صورت رعایت شرایط گفته شده، عودت کالای خریداری شده امکان پذیر خواهد بود.
- شرایط بازگردانی کالا پس از 7 روز
اگر از جانب فروشگاه گنجه:
محصول ارسال شده با محصول درخواستی مشتری مغایرت داشته باشد،
محصول دارای ویژگی‌های ذکر شده در مشخصات خود نباشد
(این مغایرت ها می‌تواند در خصوص رنگ، ظرفیت، حجم، کد محصول و …باشد )،
در صورت باز نشدن پلمپ محصول، فروشگاه تا 7 روز عودت کالای شما را به صورت رایگان مورد پذیرش قرار می‌دهد.
اگر از جانب مشتری:
انصراف از خرید به هر دلیلی صورت گیرد،
محصول درخواستی خود را به اشتباه ثبت سفارش کرده باشد
و به همین جهت برای عودت کالا یا تعویض کالا اقدام کند، در صورت باز نشدن پلمپ محصول امکان عودت آن تا 7 روز برای مشتری امکان پذیر است.
مشتری به صورت حضوری و یا ارسال پیک با هزینه خود، می‌تواند محصول را به شرکت تحویل دهد.
برای هماهنگی‌های لازم عودت کالا به شرکت، قبل از هر اقدامی با فروشگاه گنجه تماس گرفته و پس از ارتباط با واحد مربوطه، با طرح موضوع و دریافت راهنمایی‌های لازم، اقدام به عودت محصول خود نمایید.
پس از دریافت محصول عودتی شما توسط فروشگاه گنجه، بررسی کالا توسط واحد مربوطه انجام خواهد شد و پس از تایید صحت علل مرجوعی محصول، تعویض کالا و یا واریز وجه در مدت 24 ساعت، خدمت مشتریان گرامی صورت خواهد گرفت.
- محاسبه هزینه عودت وجه کالای مرجوعی
اگر دلیل عودت کالا از جانب فروشگاه گنجه باشد، هزینه ارسال کالا نیز بر عهده فروشگاه مجموعه خواهد بود و به مشتری بازگردانده می‌شود. اما اگر دلیل مرجوعی، از جانب مشتری باشد، هزینه ارسال نیز بر عهده خریدار خواهد بود .
